➡️Банк России запустил новый сервис для приёма жалоб на действия финансовых организаций, что позволит гражданам оперативно сообщать о нарушениях своих прав.
➡️Этот шаг направлен на повышение прозрачности и защиты потребителей финансовых услуг.
🤔Кто может жаловаться ?
•Любой гражданин, столкнувшийся с недобросовестными действиями банков, МФО, страховщиков, брокеров и других финансовых организаций.
Можно сообщить о нарушении, даже если оно касается не лично заявителя.
📝Какие нарушения можно указать ?
•Навязывание дополнительных услуг при кредитовании.
•Подмена вклада другим продуктом (например, ПДС).
•Проблемы с ОСАГО (отказ в выплатах, навязывание услуг).
•Отсутствие информации о вкладах в офисе банка и другие нарушения.
🔍Что будет после подачи жалобы ?
•ЦБ может провести «контрольную закупку» (проверку действий финансовой организации).
•Если нарушения подтвердятся, регулятор примет надзорные меры (штрафы, ограничения и т. д.).
🟣Дополнительные меры защиты граждан:
•Период охлаждения для ПДС (долгосрочных сбережений) – обсуждается возможность расторжения договора без потерь.
•Срок ответа финансовых организаций – не более 15 рабочих дней (в некоторых случаях – до 25 дней).
•Если банк не ответит, жалобу рассмотрит Банк России.
📝Как подать жалобу ?
Нужно заполнить форму обратной связи на сайте ЦБ.
💬Как считаете, на какие нарушения финансовых организаций будут чаще всего жаловаться через этот сервис ?
